入社当初は主に太陽光発電など住まいに関する補助金申請の仕事をしていましたが、2015年夏から「わっとプラザ」ショールームの受付担当になりました。他に見学会の受付やホームページの更新なども担当しています。

ショールームでお客様と接するときに、いつも心がけているのは、「笑顔」でいること。とくに初めてご来場のお客様は緊張していると思うので、リラックスして和建設の家づくりをご覧いただきたいと思っています。

SHINKAの家は、気持ちいい家や暮らしがテーマです。ショールーム併設のモデルハウス（現在リニューアル中、2016年春オープン）では、お客様にその気持ち良さをより感じていただくためにも毎朝念入りに掃除をしています。またお子様づれのお客様が打合せの時は、キッズスペースのお子様の様子を見守ったり、時には一緒に遊んだりして、お客様が打合せに集中できるようにしています。ショールーム担当になって日が浅いですが、いま自分にできることは何かを日々考えて実践しています。

今まで同世代の女性社員がいる環境で働いていたので、初めは年齢の近い女性社員が少ない状況に「やっていけるかな？」と少し不安でした。でもその心配は無用で、年齢や職種関係なく社員の皆さんに気軽に相談できて助かっています。若い人にとって働きやすい環境だと思います。

先輩社員の皆さんは、私の良いところや直したらいいところを的確に言ってくれます。「私の良いところはこういうことで助かるとか。でもここは、もっとこうしたら良かったんじゃない？」とか。評価してもらったらモチベーションが上がりますし、自信にもなりますが、そればかりでは成長できません。率直にアドバイスしてもらえるのは、とてもうれしいですね。

営業スタッフが不在にしていたとき、あるお客様がショールームに来場し、私が接客していると「ずばり、和建設のいいところは？」と聞かれました。接客に慣れていない頃で、たどたどしい説明ながらも自分なりに一生懸命対応し、営業スタッフにつなぎました。そして、ご契約まで話しが進み、お客様から「最初のあなたが良かったからです」との言葉を掛けていただいた時は、本当にうれしかったです。まだ専門知識は追いついていませんが、そういうことがあるとこの仕事で良かった、また頑張ろうと思います。

ショールームにご来場のお客様が、入った瞬間から「居心地がいいな」、「リラックスできる」と感じていただけるように、また笑顔でお帰りになるように接客や営業のサポートをしていきたいです。ショールームだけでなく、見学会やイベントでも「和建設さん良かったね、また来たいね」と言われるようにしたいと思います。

それから、宅建（宅地建物取引士）の資格を2015年に取得しました。資格を持ったことで自分の自信にもつながります。営業スタッフのようにお客様の前で積極的に説明することも今後求められると思いますが、お客様のお出迎え、お見送り、お飲み物をお持ちする時、ご案内する時など、ひとつひとつの事をお客様に満足していただけるように、常に細やかな気配りを心がけていきたいです。

思いやりがあって気配りできる人ですね。仕事は一人でやるわけではないですし、家づくりは多くの人が関わりますので、その中で社員同士の思いやりも大切だと思います。

それから、当然のことですが責任感も大事です。 家づくりはお客様にとって一生に一度のことです。お客様のことを想って、一歩先、一歩先への気持ちが必要だと思います。お客様に喜んでいただくのは当たり前で、その先のお客様ご家族のしあわせづくりや和建設にして良かったと思っていただける仕事を目指したいです。それを実現するためにも、思いやりがあって、責任感のある方と働きたいですね。